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徐州美甲顾客需求的一些特点 关注徐州美甲学校

徐州美甲www.meiliyazhi.com学校第一阶段【美甲顾客需求的一些特点】

顾客需求还有一些特点,例如季节性和时间性,联系性与替代性,发展性和伸缩性等。而影响顾客消费需求的主要原因有:政治法律因素,社会经济因素、教育和职业因素、民族和宗教因素等,

顾客的情绪。很多因素会在购物过程中影响顾客的情绪,从而影响购物行为,很多人平常所说:“没情绪买”“买了就痛快了”这一类话就是情绪影响购物的表现。很多人都有这种时候,不一定需要,只为了心情去买某种商品,所以,顾客的情绪也是美甲师的研究对象。影响顾客情绪的因素主要有以下几方面:

商品。商品的实质就是有用,即有使用价值,能满足顾客的需要。商品的外形要美观、售后服务要好,商品名字要好听易记等,顾客心里高兴自然就愿意买。

服务。服务人员的服务态度直接影响顾客的情绪,随后关系到顾客的购买行为。如果服务人员的态度非常懒散,会让顾客感到不被尊重,影响其购买情绪,降低其购买欲望。

环境。干净、舒适的购物环境 顾客非常重要。一个好的购物环境应该具备良好的空气质量,舒适的休息区域,并提供小孩子游戏场所。所售商品货物摆放整齐、漂亮、赏心悦目、这样能让人心情舒畅,有利于购物。

心情。这就是通常所说的情绪,情绪不好或特别好,都会影响购买行为,服务人员要会察言观色,进行引导。

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